سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. نطاق التطبيق :

   – تسري هذه السياسة على جميع الخدمات التي يتم سدادها عبر وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة في الموقع.

   -في حال الحصول على الخدمة مجانًا بموجب عقد مستقل، فإن هذه السياسة لا تنطبق، وتسري أحكام العقد فقط.

2. حالة الخدمات الحالية جميع الخدمات المعروضة في الموقع هي خدمات تجريبية في مرحلة الاختبار، ويُقر المستخدم ويوافق على الاستفادة منها بالحالة الراهنة دون أي ضمانات.

3. تجربة الخدمة وتقديم الشكوى :

   – يمنح الموقع المستخدم فرصة تجربة الخدمة لمدة 24 ساعة من تاريخ التفعيل.

   – في حال عدم الرضا عن جودة الخدمات، يحق للمستخدم تقديم شكوى خطية مفصلة عبر خدمة العملاء.

   -يلتزم الموقع بمحاولة معالجة الشكوى خلال 72 ساعة من تاريخ استلامها. إذا لم تتم معالجة الشكوى خلال هذه المدة، يحق للمستخدم المطالبة بالاسترداد وفقًا للبند (4).

4.  سياسة الاسترداد والإرجاع :

   – لن يُقبل أي طلب استرداد أو إرجاع بعد تفعيل الحساب واستخدام الخدمة، نظرًا لطبيعتها الإلكترونية.

   – الأصل أن جميع المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد. استثناءً: إذا لم يتم تفعيل الخدمة أصلًا، أو إذا لم تتم معالجة الشكوى خلال المدة المحددة في البند (3)، يحق للمستخدم استرداد المبلغ المدفوع. عند قبول طلب الاسترداد، يتم إشعار العميل بذلك، مع العلم أن الموقع لا يلتزم بتقديم أي استرداد أو استرجاع بخلاف الحالات المستثناة أعلاه.

5.  الإلغاء وفسخ التعاقد :

   – لا يتم الإلغاء إلا عن طريق فسخ التعاقد وإجراء مخالصة رسمية عبر خدمة العملاء أو مكتب المحاماة الذي يمثل الشركة.

   – أي طلبات إلغاء أو استرجاع خارج هذا الإطار لا تُقبل.

6. إقرار المستخدم :

   – باستخدام الموقع وخدماته، يُقر المستخدم بأنه قد اطّلع على هذه السياسة ووافق عليها بكامل بنودها، وتُعتبر جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بالموقع.

7. التواصل معنا لأي استفسار أو مساعدة إضافية، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:

   Support@thecertainway.com.sa